Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 25 février 2026

1. Introduction

Bienvenue chez Sanad (« nous », « notre » ou « nos »). Nous sommes une plateforme CRM de vente et de support client axée sur l'IA. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre tableau de bord ou interagissez avec notre widget de chat.

2. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Créez un compte Sanad via Clerk (e-mail, nom, profils de connexion sociale)
• Créez ou rejoignez une organisation au sein de notre plateforme
• Téléchargez des fichiers de base de connaissances (PDF, documents texte, URLs) pour entraîner votre assistant IA
• Connectez des intégrations tierces (WhatsApp, Instagram) à votre boîte de réception partagée
• Nous contactez via notre formulaire de contact via FormSubmit
• Interagissez avec notre chatbot IA ou nos agents humains

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations via des services tiers comme Vercel Analytics et Clerk, notamment :

• Type de navigateur, version et système d'exploitation
• Adresse IP et localisation géographique approximative (niveau pays)
• Pages visitées, temps passé sur les pages et sites web référents
• Informations sur l'appareil et identifiants de session

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services de support et CRM IA
• Entraîner vos assistants IA personnalisés basés sur vos fichiers fournis
• Faciliter la communication en temps réel entre votre équipe et vos clients
• Gérer votre compte, l'authentification et les paramètres d'organisation via Clerk
• Analyser l'utilisation et les performances de la plateforme via Vercel Analytics
• Répondre à vos demandes, requêtes de support et leads commerciaux
• Assurer la sécurité et l'intégrité de notre plateforme

4. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour fournir des fonctionnalités essentielles et analyser notre trafic :

• Cookies essentiels : Requis pour l'authentification et la gestion des sessions via Clerk. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies fonctionnels : Utilisés pour mémoriser vos préférences, comme votre thème et vos paramètres de langue.
• Cookies analytiques : Fournis par Vercel Analytics pour nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités de Sanad puissent ne pas fonctionner correctement sans cookies essentiels.

5. Stockage des données et services tiers

Vos données sont stockées et traitées à l'aide de fournisseurs tiers de premier plan :

• Convex : Notre principal fournisseur de backend et de base de données où vos données sont stockées en toute sécurité.
• Clerk : Gère l'authentification des utilisateurs et la protection de l'identité.
• Vercel : Héberge notre plateforme et fournit des analyses d'utilisation anonymes.
• FormSubmit : Traite les messages envoyés via nos formulaires de contact.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles, notamment le cryptage au repos et en transit. Cependant, sachez qu'aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %.

7. Vos droits et portabilité des données

En tant qu'utilisateur de Sanad, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Corriger ou mettre à jour des informations inexactes
• Demander la suppression de votre compte et des données associées
• Exporter vos données (historique de chat, leads) pour d'autres services
• Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment

8. Confidentialité des enfants

Sanad est une plateforme interentreprises (B2B) et n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons juridiques.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :

• E-mail : hello@sanad.ai
• Site web : Formulaire de contact